18:59

Как нас обманывают в супермаркетах у дома

Эта статья написана под впечатлением от посещения магазина "Пятерочка". Справедливости ради стоит отметить, что подобные инциденты могли произойти (и автор наблюдал их лично) и в магазинах других сетей, в частности "Дикси", "Магнит", некоторых мелких, не сетевых магазинах. 


Самые популярные способы обмана:
Цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе
Ситуация проста: вы покупаете товар Х по цене 100 рублей. А на кассе или в чеке обнаруживаете, что его стоимость 110 рублей. Многие подумают: "какие мелочи!". Но очень часто сумма бывает большей, может доходить до половины стоимости товара. А если учесть, что таких товаров в чеке может быть несколько и за продуктами мы ходим регулярно - можно насчитать приличную сумму. Самое печальное в том, что вы не единственный обманутый покупатель. 
Вот позиция роспотребнадзора по этому поводу:
-  Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. 
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Несуществующие акции
Очень актуально для некоторых магазинов "Пятерочка". Подчеркиваю, именно для некоторых, поскольку в этой сети есть чистые и честные магазины, достойные подражания, а есть и исключения. В этом случае в магазинах можно найти акции, которые уже не действуют и акции, которые уже закончили действовать. "Желтые ценники" однако висят на прежнем месте. Алгоритм действия - как в предыдущем пункте.
Другой товар 
Схема проста: под ценником дешевого товара стоит аналогичный дорогой. Или под акцией находится совсем не то, что нужно. А может не соответствует штрих-код. В этом случае, получить товар по привлекательной цене не выйдет, по крайней мере на законном основании. Но существуют правила оформления ценников, которых магазин обязан придерживаться:
  • ценник должен быть расположен либо над товаром, либо под ним;
  • расположение ценников должно учитывать угол зрения покупателя;
  • цена продукции должна быть обозначена четко и хорошо вид­на покупателю, ценник не должен закрывать упаковку товара;
  • ценники должны быть расположены так, чтобы покупа­телю было предельно ясно, какой ценник к какому продукту относится;
  • выбор формата ценника осуществляется индивидуально, но группы однородных товаров должны иметь единый формат ценников;
  • пространство ценника должно быть использовано рационально (не должно быть перегруженных надписями частей ценника).
За нарушение этих правил предусмотрены следующие штрафы:
  • Неправильные данные на ценнике (введение покупателя в заблуждение) – для ИП 3000-5000 руб., для юр. лиц 10000-50000 руб;
  • Недостоверные данные о характеристиках и качестве товара для юр. лиц 5000-10000 руб;
  • Другие нарушения (разные виды ценников и т.п.) – для ИП 300-1000 руб., для юр. лиц 10000-30000 руб.

Тухляк по акции
Мы уже давно привыкли, что самые свежие продукты всегда спрятаны в глубине полки. А как насчет объявить акцию на товары с истекающим сроком годности или нарушенными условиями хранения. Уверен, не многие вечером, после рабочего дня, пойдут возвращать испорченный йогурт или подтушую колбасу. А зря. На это и рассчитывает магазин. Ну что, убудет от меня от 50 или 100 рублей. Почти все так рассуждают, а магазины пользуются этим. При этом довольно часто магазины пытаются скрыть факт того, что товар просроченный (с нарушенной упаковкой, неправильными сроками хранения). 
Резюме:
можно много рассуждать о занятых продавцах, моральных вопросах и тому подобных вещах. Все это верно, работники сетевых магазинов пашут за копейки, выживают. Но это их выбор, и они сделали его сами. Давайте подумает вот над чем: почему получается так, что финальная стоимость в 95% случаев оказывается выше? Это же случайно вышло, как нас уверяют в магазине. Так почему случайно не выходит на оборот (вернее выходит, но очень редко, настолько редко, что действительно случайно). Пару случаев можно списать на случайность, но описанное в статье - уже закономерность. Просто представьте, если каждого человека магазин обсчитает всего на 10 рублей в месяц! Сколько таких обманутых покупателей приносит дополнительный нечестных доход ежедневно! Скандалить, ругать рядовой персонал магазина бесполезно. На мой взгляд в подобных нарушениях прямая вина управляющего (главного менеджера, директора) конкретной торговой точки. Ради статистических показателей на бумаге (мол, смотрите, у меня в магазине ничего не тухнет, дорогие товары разбирают не хуже дешевых, и работает всего два с половиной кассира и одна уборщица. Я - отличный директор - выпишите мне премию и повышение). Не думаю, что это политика сети в целом: в одной и той же сети можно встретить совершенно разные по уровню обслуживания и отношения к клиентам магазины. Наш выход, как потребителя, обращаться в соответствующие органы: роспотребнадзор, санэпидемнадзор, руководство сети (а не магазина). Наше бездействие лишь показывает нашу терпимость и, следовательно, возможность вытирать о нас ноги. 
Итак, куда обращаться: Буду благодарен, если в комментариях Вы выскажите свое мнение по данному вопросу.
Категория: Публицистика | Просмотров: 895 | Добавил: altermind
Всего комментариев: 0
avatar
close